KVKK Aydınlatma Metni

Sitemizin tanıtım sayfalarında form yoktur, bu sayfalar üzerinden sizden kişisel veri istemeyiz. Kişisel verileriniz bizimle WhatsApp ya da telefonla iletişime geçtiğinizde veya dükkana geldiğinizde, sizin verdiğiniz ölçüde işlenir:

• Kimlik bilgisi: adınız ve soyadınız.
• İletişim bilgisi: telefon numaranız.
• Cihaz bilgisi: cihazın marka, model ve arıza bilgisi, sizin gönderdiğiniz fotoğraflar, gerekirse cihazın seri numarası.
• İşlem bilgisi: tamir onayınız, yazışma ve arama kayıtları, ödeme ve fatura bilgileri.

Cihazınızı tamir için dükkana bıraktığınızda servis programımızda bir kayıt açarız. Bu kaydı servis sürecini takip etmek, cihazınızın durumunu size bildirmek, fatura düzenlemek ve muhasebe kayıtlarını tutmak için kullanırız. Kayıtta şu bilgiler bulunabilir:

• Kimlik ve iletişim: adınız soyadınız ya da firma adınız, en fazla iki telefon numarası, e-posta adresiniz, il ve ilçe dahil adresiniz; fatura için vergi dairesi ve vergi numarası.
• Cihaz ve servis: cihazın markası, modeli ve seri numarası, şikâyet ya da arıza açıklaması, cihazla birlikte bırakılanlar, garanti başlangıç ve bitiş tarihleri, giriş ve teslim tarihleri, yapılan işlemler ve kullanılan parçalar, cihazın fotoğrafları.
• Teslim: elektronik imzanız ve imzalı servis formu.
• Muhasebe: fatura, tahsilat ve veresiye kayıtları.
• Bildirimler: size gönderilen SMS ve e-posta bildirimlerinin metinleri.

Cihazınızın durumunu, fişinizdeki numara ve telefon numaranızla sitemizdeki Cihaz Sorgula sayfasından görebilirsiniz. Bu yüzden fiş numaranızı başkalarıyla paylaşmamanızı öneririz.

Servis kaydını ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklarız.

Sitemiz, barındırma hizmeti aldığımız Natro'nun sunucularında barındırılır. Siteyi ziyaret ettiğinizde barındırma sağlayıcısı, sitenin güvenli ve düzgün çalışması için IP adresiniz dahil bazı teknik kayıtları (hangi sayfanın, ne zaman ve hangi tarayıcıyla istendiği gibi) tutar. Sitemizde ziyaretçi ölçüm aracı kullanmıyoruz. Çerezlerle ilgili bilgiyi çerez politikamızda bulabilirsiniz.

Tamir sırasında cihazınızdaki fotoğraf, mesaj, rehber gibi içeriklere yalnızca tamir ve test için zorunlu olan ölçüde erişilebilir. Bu içerikleri kopyalamayız, saklamayız, kimseyle paylaşmayız. Cihazı getirmeden önce yedek almanızı ve mümkünse Bakım modu gibi gizlilik özelliklerini kullanmanızı öneririz.

• Tamir talebinizi almak, arıza hakkında size bilgi vermek ve onayınızı almak.
• Tamiri yapmak, cihazı test etmek ve size teslim etmek.
• Ödemeyi almak, fatura düzenlemek ve muhasebe kayıtlarını tutmak.
• Tamirden sonra gelebilecek soru ve şikayetlerinizi yanıtlamak.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve yetkili kurumların taleplerini karşılamak.

Verileriniz WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmeleri ve dükkanda sözlü ya da yazılı olarak bize ilettikleriniz yoluyla, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

Kanun'un 5. maddesinin 2. fıkrasında sayılan şu hukuki sebeplere dayanırız:

• Sizinle kurduğumuz tamir sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi için gerekli olması (bent c).
• Vergi ve ticaret mevzuatından doğan hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmemiz (bent ç).
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması, örneğin tamirle ilgili bir anlaşmazlıkta kayıtların gerekmesi (bent e).
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması, örneğin yazışma geçmişini tutarak size doğru bilgi vermek (bent f).

WhatsApp üzerinden yazıştığınızda mesajlarınız WhatsApp'ın altyapısı üzerinden iletilir ve bu hizmetin sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu aktarımı, Kanun'un 2024 yılında değişen 9. maddesinde yer alan, sözleşmenin ifası için gerekli olan ve düzenli olmayan (arızi) aktarım hâli kapsamında değerlendiriyoruz: yazışma, sizin başlattığınız tamir talebini yürütmek için yapılır.

Bu kanalı kullanmak istemezseniz bize telefonla ulaşabilir ya da dükkana gelebilirsiniz.

Verilerinizi pazarlama amacıyla kimseyle paylaşmayız, satmayız.

• Mali müşavir ve muhasebe: fatura ve muhasebe kayıtları için gerekli bilgiler.
• Barındırma sağlayıcısı (Natro): sitemiz ve servis programımız bu sağlayıcının sunucularında çalışır. Servis kayıtları ve servis programının aldığı günlük yedekler bu sunucularda tutulur.
• SMS ve e-posta hizmeti sağlayıcıları: durum bildirimlerini SMS ya da e-posta ile göndermemiz halinde, bildirimin size ulaşması için telefon numaranız ya da e-posta adresiniz ve bildirimin metni ilgili hizmet sağlayıcısına iletilir.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yasal olarak talep edilmesi halinde, yalnız talep edilen bilgiler.

Fatura, muhasebe ve servis kayıtlarını vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklarız. Diğer veriler, tamir ve olası şikayet süreci bittikten sonra, bir anlaşmazlıkta gerekebileceği makul süre sonunda silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

Kanun'un 11. maddesine göre bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• Kanun'un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak, adınızı, soyadınızı, imzanızı, T.C. kimlik numaranızı, adresinizi ve talebinizi içeren yazılı bir dilekçeyle yukarıdaki adresimize elden teslim ederek ya da noter aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Başvurunuzu en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuz reddedilir, cevabı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap verilmezse Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz.